服務條款及細則
PetMover：寵物移民及寵物旅遊服務
1. 前言及接受條款
歡迎使用 PetMover 的網站及服務。本服務條款及細則（「本協議」）載列使用本網站，以及 PetMover 所提供之寵物移民、國際寵物運輸及相關動物旅遊服務的規則及條件。
當您瀏覽本公司網站 www.petmover.com，或以任何形式使用或委託本公司之服務，即表示您已閱讀、明白並同意受本協議之約束。若您不同意本協議之任何部分，請勿使用本網站或本公司服務。
本協議中之「客戶」、「您」、「閣下」、「顧客」均指存取本網站及/或使用本公司服務之人士。「PetMover」、「本公司」、「我們」、「吾等」、「服務供應商」均指 PetMover 及其授權代表。
本服務條款受香港特別行政區法律管轄，任何爭議均須根據香港法律處理。
2. 服務內容說明
PetMover 提供全面的寵物移民及國際動物運輸服務，包括但不限於：
· 國際寵物移民及辦理出入境協助
· 利用商業客機及包機（包括私人專機）安排寵物運輸
· 寵物專車接送及地面運輸服務
· 獸醫文件及健康證明協調
· 符合 IATA《活體動物運輸規則》(IATA Live Animal Regulations, LAR) 之籠具及運輸安排
· 寵物住宿及寄養安排
· 海關清關及檢疫協調
· 多目的地寵物移民及行程規劃
所有服務均遵從相關國際航空法規、香港政府之適用規定，以及 IATA 與相關動物保護機構所訂之
動物福利標準。具體服務內容將載列於個別報價單及書面服務協議中。
3. 上門接送及交收服務
3.1 辦公時間
PetMover 標準辦公時間為星期一至星期日，上午 9:00 至下午 6:00（香港時間）。 於上述時間以外所要求之服務，可能需收取額外附加費，並須事先與客戶協商及確認。 本公司之網上客戶服務渠道（包括電郵及官方 WhatsApp）則提供 24 小時支援。
3.2 服務範圍限制
PetMover 並不提供以下地點的直接上門接送服務：
· 受限制的政府管制區域或軍事設施
以下地區之上門接送服務，可能需收取額外附加費：
· 愉景灣
· 馬灣
· 香港離島地區
3.3 準時性安排
接送及送達時間可能因以下因素而提早或延遲，包括但不限於：
· 運輸供應商安排
· 交通情況
· 天氣因素
· 服務供應商之運作排程
PetMover 無法保證準時性，對於因航空公司、貨運公司、速遞服務、政府部門或不可抗力（Force Majeure）等外在因素所引致之延誤，恕不承擔責任。
3.4 目的地本地交通
目的地之本地交通服務（例如當地寵物的士/專車）之報價，只會在已確認出發日期前 14 天內方可最終確認。
有關價格或會因以下因素而變更：
· 距離
· 當地運輸供應商之檔期
· 季節性因素
所有目的地交通報價僅供參考，並可能作出調整。
4. 責任限制及不包括範圍
4.1 非本公司可控因素
PetMover 對因以下任何情況引致之錯誤、延誤、取消、服務更改、損失、損壞或額外費用概不負責：
· 航空公司、貨運公司、船運公司或其他運輸合作夥伴之行為或疏忽
· 政府政策變動、進出口規例修訂或檢疫要求之更新
· 關稅、政府收費或其他官方費用之調整
· 政府部門（包括 AFCD、入境處、海關）之處理延誤
· 航線更動、航班時間表變更或航空公司運作安排
· 進口文件錯誤、許可證無效或牌照批核失敗
· 獸醫診所文件錯誤、血液測試失敗或健康證明無效
· 客戶提供之寵物資料與實際不符（包括品種、體重、年齡、健康狀況、毛色/斑紋、體積尺寸）
· 籠具部件遺失或運輸設備損壞
在上述情況下所產生之任何額外費用，均由客戶全數承擔。
4.2 契約不可取消政策
一旦服務協議確認並完成付款，該服務合約不得因任何理由被客戶取消、暫停或更改。
此政策適用於所有情況，包括但不限於：
· 個人狀況改變
· 搬遷計劃變動
· 行程延期或取消
· 任何其他原因
4.3 資訊準確性聲明
PetMover 不保證本網站上的資訊是否準確、完整或最新。本網站乃「按現狀」提供，本公司不保證：
· 網站會持續可用或不會出現錯誤
· 所載資料在任何時間均屬最新或完整
· 服務不會出現中斷或延誤
5. 諮詢服務政策
5.1 公平諮詢服務
PetMover 致力為所有客戶提供公平及專業的諮詢服務。客戶可透過以下渠道進行查詢及諮詢：
· 電話
· 社交媒體收件箱
· WhatsApp
· 電郵
· 預約面談
6. 保密及知識產權
6.1 保密資料
所有由 PetMover 提供或與 PetMover 往來之文件、草稿、通訊、許可證、牌照、證書、電郵、WhatsApp 訊息、照片、影片及口頭溝通，均屬 PetMover 的機密及專有商業資料。上述資料受香港知識產權法及國際版權法保護。
6.2 保密義務
客戶同意不得在未獲 PetMover 書面同意前，向任何第三方披露、複製、分發、轉交或分享任何屬於 PetMover 的文件、通訊、報價或營運資訊。任何未經授權之披露行為將被視為對本協議之重大違約，PetMover 有權採取法律行動。
6.3 寵物照片及宣傳使用
客戶授權 PetMover 擁有合法權利，為其寵物進行拍照、錄影及紀錄相關資料，以用作：
· 推廣及宣傳用途
· 市場行銷
· 教育性及公關用途
相關素材可能用於：
· 公司網站
· 社交媒體平台
· 宣傳刊物
· 新聞稿
· 個案分享
· 其他市場推廣渠道
如客戶不希望其寵物出現在任何宣傳或公開素材中，必須於服務開始前透過社交媒體收件箱、WhatsApp 或電郵（sales@petmover.com）以書面通知 PetMover。
客戶可於日後隨時以書面方式更新此偏好設定。
7. 網站使用及知識產權
7.1 使用授權
PetMover 及其授權人擁有本網站 www.petmover.com 上所有內容的知識產權，包括但不限於：
· 文字
· 圖片
· 圖像
· 標誌
· 影片
· 可下載文件
· 原始程式碼
所有知識產權均予保留。用戶只可在遵守本條款之前提下，以個人、非商業用途瀏覽本網站內容。
7.2 禁止行為
您不得：
· 未經書面許可重新發佈本網站任何內容
· 出售、出租或再授權本網站任何資料
· 複製、重製或拷貝網站內容
· 轉載、轉發或再次發布本網站內容至其他平台
· 將本網站內容用於任何競爭性或商業用途
· 移除或更改任何版權聲明、商標或專有標記
· 創作基於本網站內容之衍生作品
7.3 iFrame 及頁面框架
未經事先書面同意，您不得建立任何框架（frames、iFrames 或類似 HTML 結構）包裹 PetMover 網
頁，以改變本網站的視覺呈現、外觀或品牌識別。
/ 简体中文
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網上商店8. 第三方內容及外部連結
8.1 外部連結
www.petmover.com可能包含連結至第三方網站、社交媒體平台或外部資源。PetMover 對該等外部網站之內容、準確性或政策概不負責。 這些連結僅為提供方便之用，並不構成本公司對相關網站或內容之認可或關聯。
8.2 對 PetMover 之超連結
如任何機構欲建立連結至 www.petmover.com，必須符合以下條件：
· 該連結不得造成 PetMover 對該機構提供贊助、認可或支持之錯誤印象
· 不得誤導或歪曲 PetMover 服務或內容性質
· 必須遵守適用法律，且不得侵犯任何第三方權利
· 鏈接網站不得包含具攻擊性、誹謗性或非法內容
欲申請建立超連結之機構，應電郵至 sales@petmover.com，提供：
· 鏈接網站資料
· 擬連結之形式
· 擬連結之頁面位置
PetMover 將於約 2–3 星期內回覆。
9. 用戶產生內容及留言
9.1 留言政策
如 www.petmover.com提供用戶留言、評價或回饋功能，PetMover 保留以下權利：
· 監察、編輯、移除或拒絕發布任何留言或內容
包括但不限於以下類型：
· 誹謗、中傷、具攻擊性或淫穢之內容
· 涉及非法或鼓吹違法行為
· 侵犯私隱或披露個人資料
· 侵犯知識產權
· 商業性廣告、促銷或招攬生意
· 與 PetMover 品牌價值或專業標準不符之內容
9.2 用戶聲明
當您於本網站發布任何內容，即表示並保證：
· 您有權發布該內容，並已取得所有必要授權
· 該內容不侵犯任何知識產權（包括版權、專利、商標）
· 該內容不包含誹謗、淫穢、具攻擊性或違法資料
· 您尊重他人私隱
· 您不會利用本平台招攬生意、推廣商業活動或進行任何非法行為
9.3 用戶內容授權
當您在 www.petmover.com發布內容，即授予 PetMover 一項非獨家、免版稅之授權，以在任何媒體
或平台（包括社交媒體、宣傳物及第三方平台）中使用、重製、編輯、分發及展示該內容。
10. 內容責任限制
對於任何出現在您網站或與本公司服務相關之外部平台上的內容，PetMover 概不負責。若透過本網站連結至第三方內容，您同意就因該第三方內容而引起的一切索償、損失或責任，保障及辯護 PetMover 免受損害。 您不得以任何方式建立連結，令他人誤以為 PetMover 認可非法、誹謗、猥褻或其他不當內容。
11. 免責聲明及責任限制
11.1 免責聲明
在香港法律允許的最大範圍內，PetMover 對本網站及服務相關之所有陳述、保證及條件（不論明示或默示）一概不作承諾或保證。 本網站及服務乃按「現狀」及「可用性」基礎提供，本公司不保證：
· 網站不會出現錯誤、不中斷或持續可用
· 網站資訊必然準確、完整或最新
· 服務不會出現延誤或中斷
· 所有問題或缺陷均會被糾正
· 使用過程完全安全或不會涉及病毒或惡意程式
11.2 責任限制
除非香港法律禁止，PetMover 對因您使用本網站或服務而引致的任何間接、附帶、特別、相 consequential 或懲罰性損害概不負責，包括但不限於：
· 利潤或收入損失
· 商機損失
· 資料或資訊損失
· 業務中斷
· 寵物損失或受傷
· 情緒困擾或心理傷害
如 PetMover 需承擔法律責任，其總賠償責任金額上限，將不會超過客戶因相關服務已支付予本公司的總服務費。
11.3 例外情況
本免責聲明並不旨在：
· 限制因疏忽而導致之死亡或人身傷害的法律責任
· 限制因詐騙或欺詐性失實陳述而引致之法律責任
· 排除任何根據香港法律不得排除之法律責任
· 取代任何強制性消費者保障條文
12. 條款及服務之修改
12.1 修改權利
PetMover 保留隨時修改、暫停或終止本網站功能、服務內容或本條款的權利，而無須事先通知。任何修改一經於本網站刊登，即時生效。
12.2 更新條款
客戶可透過電郵（sales@petmover.com）書面要求索取最新版本之服務條款。您繼續使用本網站或服務，即視為接受更新後之條款。
13. 爭議解決及條款詮釋
13.1 最終酌情權
如就服務、收費或本條款之詮釋產生任何爭議、投訴或分歧，PetMover 保留最終酌情權及決定權。
13.2 適用法律
本條款受香港特別行政區法律管轄，不受其法律衝突原則影響。客戶同意就任何法律爭議，接受香港法院之專屬司法管轄。
13.3 爭議處理程序
如對服務有任何爭議或投訴：
1. 請透過電郵（sales@petmover.com）或 WhatsApp (+852 6103 4225) 以書面方式聯絡 PetMover，並提供詳細資料；
2. PetMover 將於十四（14）個工作天內回覆及處理；
3. 如爭議仍未能解決，雙方可根據香港法律尋求調解或仲裁；
4. 在所有途徑用盡後，爭議可提交香港區域法院處理。
14. 私隱及個人資料保障
14.1 資料收集
為提供寵物移民服務，PetMover 可能需要收集個人資料，包括：
· 姓名及聯絡資料
· 寵物資料及健康紀錄
· 旅遊及運輸文件
上述資料僅用於：
· 提供及執行服務
· 遵守政府及法定要求
· 本公司合法及正當之業務營運
14.2 資料保障
PetMover 遵守香港個人資料（私隱）條例的相關規定，並採取合理的保安措施，以防止個人資料被未經授權存取、遺失或濫用。
14.3 Cookies
www.petmover.com使用 Cookies 以提升用戶體驗及網站功能。當您使用本網站，即表示您同意根據本公司私隱政策使用 Cookies。
15. 聯絡資料
如對本服務條款有任何查詢、投訴或要求，請聯絡：
PetMover
網站： www.petmover.com
電郵： sales@petmover.com
WhatsApp： +852 6103 4225
16. 可分割性條款
如本條款任何條文被裁定為在香港法律下無效、不可執行或屬非法，該部分條文將視為可分割，其餘條文仍繼續完全有效並具效力。該無效條文將在法律允許範圍內，以最接近原意且可執行之方式作出修訂。
17. 完整協議
本服務條款連同個別服務報價及書面協議，構成客戶與 PetMover 之間的完整協議，並取代所有先
前之磋商、理解或協議。任何修訂，除非以書面形式並由 PetMover 授權代表簽署，否則均屬無效。Whatsapp Business: (852) 6103 4225
info@petmovershk.com
地址 (香港總公司): 如欲會面，敬請預約
香港新界上水龍琛路39號上水廣場1703室
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